猿辅导素养课诱导消费及隐形扣课
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猿辅导素养课存在诱导购买、隐形消费、欺*消费者情形 猿辅导素养课于2026年2月通过9.9体验课获取了6次线上英语自然拼读课程。销售人员（于博宇）在体验课即将结束时，通过微信视频1对1辅导，诱导我下单系统版的英语课程。我于2026年3月19日为孩子报名了猿辅导素养的英语系统班，费用共计2880元，因*台优惠，实际支付2380元 。 经同销售人员确认，我实际购买课时为108课时。正课一节划2.5课时，*时1对1辅导不计入课时内。课程介绍时，销售人员未向我明确我购买的108课时含赠送课时（68课时），赠送课时不能上日常的英语系统课直播课，而是一些不知名的课程。在我未知上述情形情况下，我计算了我可以上43次直播课，性价比还是不错，所以支付了该课程。我们于2026年3月21日开始英语春季课程系统学*，截止我们开始上课时，本次英语春季系统班课程已经上完2次（5个课时），经询问销售人员，销售提出让我们看直播回放。实际是我还没开始上课，已经被扣除了5个课时。截止2026年5月19日，猿辅导素养课英语系统版召开家长会，实质是让我继续报送暑假和秋季英语系统的班的报名。此时我及时联系猿辅导英语素养课班主任，确认我是否还有课时，可以继续暑假系统版的学*。此时，班主任告知我的课时只能上完春季课程。春季课共计16次课，每次2.5个课时。合计40个课时。我实际只上了14次课，合计使用课时35个课时。剩余的课时是猿辅导赠送的其他不知为什么内容的直播课，我并未参加过一次。我再同班主任及销售人员反复沟通时，得知我购买的108个课时，我实际使用35个课时，而在我不知情、未参与的情况下，单方面扣除我的课时，即剩余73个课时均为隐形、欺诈性消费。综上，我认为猿辅导素养课网课，存在诱导下单、隐形消费、欺瞒消费者行为。 投诉请求 1. 请猿辅导素养立即按照每个课时对于费用，退付我未上课时。2380/108*73=1608.70元，希望能在6月内退款到账。 2. 加强对员工的管理和培训，完善销售流程，提供透明消费清单，避免损害消费者利益。
投诉进度
