猿辅导
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北京猿力教育科技有限公司
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4000789100
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客服电话:400-078-9100; 不良信息举报电话:400-078-9100 转5; 服务投诉邮箱:jubao365@kanyun.com
品牌简介:
具有学生足不出户/手机联网就可以上课/尽享全国范围的教师资源的特点,学生可针对自己的特点/或查漏补缺/或培优拔高 猿辅导的特色在于:学生足不出户,手机联网就可以上课,尽享全国范围的教师资源。针对自己的特点,或查漏补缺,或培优拔高 。猿辅导将利用猿题库用户的海量练习数据,以及在数据挖掘和人工智能上的技术积累,实现每一个学生每堂课的课件都是基于真实能力定制,包括课堂上的例题和练习题均和学生当前的能力水平直接相关,从而真正的实现因材施教。 猿辅导目前提供小学英语、奥数和初中、高中全学科的课程,全国任何地区的中小学生,都可在家上名师直播课。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
用免费体验课诱导消费者,乱扣费
用免费体验课诱导消费者买课,然后已经退课,说先不让退,等免费课上完再退,然后又变相扣款,真是无语了
投诉问题
收费问题、退款纠纷
处理中
猿辅导退费问题
投诉猿辅导,售前没有说明,关于退费的相关政策,在明知我会退费的情况下,隐瞒可能产生的费用,导致恶意扣除费用,今年春季班续班数学新思维课程,是寒假和春季连绑销售,最后扣除1260的优惠,大力宣传优惠政策,没有强调寒假是收费课程,导致消费者不清楚寒假课是收费课程,最终退寒假班的时候,在不合理的时间里被动选择了寒假7天的直播课,时间不合适,还在孩子没有放假的时间里,到现在都没有上完那些直播课,课程效果也不是很好,如果知道这个时间是收费课程,压根不会选择报名,因为时间根本不合适,所以,在退费的时候,无故扣除877元的,所谓寒假直播课,我投诉的点是因为在告知老师,自己会退费的情况下,并没有告知,会产生寒假将近900的课程费用,所以这个有 欺骗消费者的行为,投诉这种可耻的行为。希望相关部门介入,帮我讨回这个损失。
投诉问题
退款纠纷
已完结
客服和老师互相推诿,无法退课退款
申请退课退款,已未分配班主任为由客服和老师之间互相踢皮球,当时联系售课的老师直接不回微信,怎么也联系不上。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉猿辅导课程质量差
所谓的购课老师诱导消费,一直打电话,骚扰,让我买课,由于年纪小,购买大量网课。对学习并没有帮助。要求猿辅导退款,改变这种购课行为。
投诉问题
课程质量差、倒闭跑路、退款纠纷
已完结
投诉猿辅导退款纠纷
花钱了,没课程也没有书,还不退款,虽然就一元钱,也必须退款,给我退款就完事了
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉猿辅导电话骚扰
投诉电话号码:170****5786。不止这个电话号码,还有很多电话号码全是猿辅导课程的,开头祖传话,家长你好,是什么什么课程的。我觉得受到了骚扰,天天都是收到这种推销的电话,而且还是反复播打,全国各地的电话地址,我通话录音了,她是自称猿辅导的推课的,当我问她是哪个平台的,她就挂断电话。我手机上有电话录音,如有需要可以佐证。我的诉求是猿辅导官方联系我,向我解释并道歉,并且承诺不在骚扰我。如果有获取录音需要,请联系我。
投诉问题
电话骚扰
已完结
投诉猿编程退款纠纷
2023 年 11 月 28 日 在猿编程网课老师发一个链接过来报名 报名费 2398 元 只上了两节课 我要求退款。因为长达 1 个半小时看电子产品有时接近 2 个小时,眼睛都要看坏了。 而且老师讲的课孩子也没有效果。猿编程老师不同意退款,第三次课我们都没有上,他们那边就自动解锁,更新课程。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉猿辅导退还未完成课程
投诉经猿辅导 工作人员推荐我于2022年4月3日支付1232元,先行购买猿辅导课程,我还没上几节,猿辅导的报班老师让我支付下期课程,于2022年4月9日,我陆续支付两笔费用1179元,总共支付2414元,于2023年我提出退费申请,改公司不予退费,于2023年12月3日我与该公司投诉人员进行协商任不予退费,今我希望该公司退还我未上的网课的费用,该课程.共34个课程,本人最多完成4个课程;的学习,平均每个课程71元,总共完成284元课程,由于受到改司教材3本礼盒一个故扣除200元费用,总共扣除484元费用,现我需要该司退还我1930元费用。该司课程存在难度过大与教材内容多处不符,本人存在多处听不懂,并且没对本人成绩提升起到作业,因而申请退还未完成课程费用
投诉问题
退款纠纷
已完结
猿辅导图书旗舰店欺诈,误导消费,下单说送课程,用的时候说是体验课程
抖音直播间买的高二数学资料,说送课程,完全没有解释是体验课程,就说送课程,我的理解是高二全部课程。不管是送还是买都应该给消费者说清楚,不应该玩文字游戏,遇到消费者购买,我就是奔着课程才买的,所以本人觉得有欺诈,玩文字游戏的嫌疑
投诉问题
礼券/赠品问题、货不对版
已完结
欺骗消费者
已经线上支付。没有物品。显示无法下载。又通知超时未支付。任何记录没有。
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
用免费体验课诱导消费者,乱扣费
用免费体验课诱导消费者买课,然后已经退课,说先不让退,等免费课上完再退,然后又变相扣款,真是无语了
投诉问题
收费问题、退款纠纷
处理中
猿辅导退费问题
投诉猿辅导,售前没有说明,关于退费的相关政策,在明知我会退费的情况下,隐瞒可能产生的费用,导致恶意扣除费用,今年春季班续班数学新思维课程,是寒假和春季连绑销售,最后扣除1260的优惠,大力宣传优惠政策,没有强调寒假是收费课程,导致消费者不清楚寒假课是收费课程,最终退寒假班的时候,在不合理的时间里被动选择了寒假7天的直播课,时间不合适,还在孩子没有放假的时间里,到现在都没有上完那些直播课,课程效果也不是很好,如果知道这个时间是收费课程,压根不会选择报名,因为时间根本不合适,所以,在退费的时候,无故扣除877元的,所谓寒假直播课,我投诉的点是因为在告知老师,自己会退费的情况下,并没有告知,会产生寒假将近900的课程费用,所以这个有 欺骗消费者的行为,投诉这种可耻的行为。希望相关部门介入,帮我讨回这个损失。
投诉问题
退款纠纷
已完结
客服和老师互相推诿,无法退课退款
申请退课退款,已未分配班主任为由客服和老师之间互相踢皮球,当时联系售课的老师直接不回微信,怎么也联系不上。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉猿辅导课程质量差
所谓的购课老师诱导消费,一直打电话,骚扰,让我买课,由于年纪小,购买大量网课。对学习并没有帮助。要求猿辅导退款,改变这种购课行为。
投诉问题
课程质量差、倒闭跑路、退款纠纷
已完结
投诉猿辅导退款纠纷
花钱了,没课程也没有书,还不退款,虽然就一元钱,也必须退款,给我退款就完事了
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉猿辅导电话骚扰
投诉电话号码:170****5786。不止这个电话号码,还有很多电话号码全是猿辅导课程的,开头祖传话,家长你好,是什么什么课程的。我觉得受到了骚扰,天天都是收到这种推销的电话,而且还是反复播打,全国各地的电话地址,我通话录音了,她是自称猿辅导的推课的,当我问她是哪个平台的,她就挂断电话。我手机上有电话录音,如有需要可以佐证。我的诉求是猿辅导官方联系我,向我解释并道歉,并且承诺不在骚扰我。如果有获取录音需要,请联系我。
投诉问题
电话骚扰
已完结
投诉猿编程退款纠纷
2023 年 11 月 28 日 在猿编程网课老师发一个链接过来报名 报名费 2398 元 只上了两节课 我要求退款。因为长达 1 个半小时看电子产品有时接近 2 个小时,眼睛都要看坏了。 而且老师讲的课孩子也没有效果。猿编程老师不同意退款,第三次课我们都没有上,他们那边就自动解锁,更新课程。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉猿辅导退还未完成课程
投诉经猿辅导 工作人员推荐我于2022年4月3日支付1232元,先行购买猿辅导课程,我还没上几节,猿辅导的报班老师让我支付下期课程,于2022年4月9日,我陆续支付两笔费用1179元,总共支付2414元,于2023年我提出退费申请,改公司不予退费,于2023年12月3日我与该公司投诉人员进行协商任不予退费,今我希望该公司退还我未上的网课的费用,该课程.共34个课程,本人最多完成4个课程;的学习,平均每个课程71元,总共完成284元课程,由于受到改司教材3本礼盒一个故扣除200元费用,总共扣除484元费用,现我需要该司退还我1930元费用。该司课程存在难度过大与教材内容多处不符,本人存在多处听不懂,并且没对本人成绩提升起到作业,因而申请退还未完成课程费用
投诉问题
退款纠纷
已完结
猿辅导图书旗舰店欺诈,误导消费,下单说送课程,用的时候说是体验课程
抖音直播间买的高二数学资料,说送课程,完全没有解释是体验课程,就说送课程,我的理解是高二全部课程。不管是送还是买都应该给消费者说清楚,不应该玩文字游戏,遇到消费者购买,我就是奔着课程才买的,所以本人觉得有欺诈,玩文字游戏的嫌疑
投诉问题
礼券/赠品问题、货不对版
已完结
欺骗消费者
已经线上支付。没有物品。显示无法下载。又通知超时未支付。任何记录没有。
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