UR官方旗舰店PU皮衣两次换货仍掉色拒退
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一、举报事由 举报广东尔本电子商务有限公司销售存在严重质量缺陷的PU皮衣外套，经两次换货后仍无法解决大面积掉色的根本性质量问题，且在消费者依法提出退货退款时无理拒绝，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条，第四十五条，《中华人民共和国电子商务法》第十三条等相关法律法规，侵害消费者合法权益 二、事实与经过 1.购买记录 本人于2025年12月17日，在广东尔本电子商务有限公司经营的淘宝店铺“UR 官方旗舰店”，购买PU皮衣外套1件，货号UW150120，订单号49***************23，支付金额258元。 2.首次质量问题（换货） 2026年1月1日：穿着后发现衣服背面大面积掉色，严重影响外观与使用，与商家协商，商家同意换货处理，本人寄回问题商品，商家承担运费。 2026年1月9日：收到换货衣服，全新衣服仍存在掉色问题（轻微，不影响使用），商家支付20元修理费。 3.二次严重质量问题（退货被拒） 因冬季低温，换货衣服未立即使用。2026年3月（天气回暖后）开始正常穿着使用，3月底再次发现衣服背面大面积掉色，与首次问题一致，属于重复性、根本性质量缺陷。本人再次联系商家，明确提出退货退款，被商家无理拒绝。 三、举报诉求 1.依法裁定广东尔本电子商务有限公司向本人全额退还258元，并承担退货运费。 2.依法对商家销售不合格商品、无理拒绝消费者合法退货要求的违法行为予以查处、警告、处罚。 3.要求淘宝*台对该店铺加强监管、公示处理结果，保障其他消费者权益。
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