唯品会拒退有异响瑕疵电饭煲
网友保保_ZIW8eMMV
处理中
本人于2026年05月16日在唯品会*台购买了苏泊尔电饭煲（订单号：26**********36，实付金额179元），收货后发现产品存在质量瑕疵：按功能键时，上盖无法盖严，会发出碰撞的哒哒声，影响正常使用体验（上传的视频可以听到清晰的上下碰撞声，本人无法接受这样的瑕疵声音）。 所以第一时间联系商家申请换货，商家表示换货也无法解决异响问题；我随即申请7天无理由退货，商家要求我承担退货运费，因问题是商品本身瑕疵导致，我拒绝承担运费并联系*台客服。 *台客服拖延2天后以“商家说了产品已使用不能退”为由拒绝退货，但我仅通电检测发现异响后就立即装回原包装，也拍了包装完好的图片发给唯品会客服，商品完全无使用痕迹，不影响二次销售，符合《消费者权益保护法》规定的7天无理由退货条件，*台和商家强买强卖的行为属于霸王条款，严重侵害消费者权益。 投诉诉求： 1. *台履行7天无理由退货承诺，为我办理全额退款退货； 2. 由商家承担本次退货运费； 3. *台对商家“通电即视为已使用”的不合理条款进行整改，保障消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
