红米Watch5保修期内电池失效，小米拒履三包义务
网友保保_8iHEUzKt
一、产品及故障情况 本人于2025年6月14日购买了一台红米手表5（型号：Redmi Watch 5），给父母使用，购机发票及三包凭证齐全。该手表尚在1年保修期内（保修截止日期：2026年6月17日）。 *期，该手表出现无法充电、电池完全失效的故障。将手表连接充电器后无任何充电反应，无法开机，已排除充电器、充电线等其他因素。 二、送修经过 本人于2026年5月21日将该手表送至小米官方授权售后网点（进行检测维修。 售后人员在检查后告知：手表外观存在磕碰——具体为屏幕外屏玻璃有一处磕碰（该磕碰系日常使用中无意造成，仅影响外观，手表在此之前功能完全正常）。售后据此认定，因外观存在磕碰，属于“人为损坏”，拒绝为电池无法充电的故障提供免费保修服务，要求本人自费维修或者加钱换新成喜暖产品。 三、本人与小米客服沟通情况 本人随后联系了小米官方客服明确向客服提出： 手表的故障是电池无法充电，与屏幕外屏玻璃的磕碰属于两个完全独立、无因果关联的部件。 磕碰发生已有一段时间，期间手表一直正常使用和充电，直至*期才出现无法充电的问题，说明磕碰并非导致电池故障的原因。 要求小米公司依据*三包规定及小米自身的保修*，对非人为因素的电池性能故障履行保修义务。 小米客服在沟通后仍坚持原决定，以“存在外观磕碰即视为人为损坏”为由拒绝保修，且未能提供任何书面检测报告证明磕碰与电池故障之间存在直接因果关系。
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