飞猪*台未履行退款承诺且客服处理不当
网友保保_UMMytSY0
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我投诉麗枫酒店成都火车东站四川师范大学店，以及飞猪*台。事发经过：在飞猪*台预定2025年11月8-9号房间，酒店已接单，凌晨1点到2点左右在前台办理入住，上楼刷卡开门发现房间里有人住，问前台什么情况，前台表示不清楚原因，系统上并没有入住记录，非常荒唐！若是当时推开了房门后果不堪设想！酒店当时没有其他房间，因时间很晚，安排了一间临时搭床不准备出售的房间给我暂住，并承诺退还当晚房费，第二天我因有事早起退房离开。当天晚上已经把所有情况反馈各飞猪*台，*台已承诺退款。时隔半年后，昨天打开飞猪预定酒店，发现上次的款并没有退，再次致电飞猪客服，客服表示没有工单，需要再次了解情况，并给了酒店的联系微信，酒店反水未答应退款。飞猪*台表示可以给100优惠券，并不想处理。 此次时间有两点非常恶劣：1.酒店管理混乱，给我开了有人住的房间。2. 承诺退款未退，在我发现后再次联系退款，翻脸不认账。3.飞猪*台对酒店缺乏监管，客服让我和酒店沟协商，不履行*台监管义务，处理方式不当。4. 飞猪*台客服电话全是机器音，至少要打3-5分钟才能进入人工客服，客服态度差，不听取意见，霸王条款。25年11月8号当晚致电客服半个多小时，昨天也是致电半个小时，均未解决问题。
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