驾考宝典VIP套餐未适配考试节奏致权益失效
网友保保_zpuSozLV
已完结
本人于2025年8月23日在「驾考宝典」APP内，购买了由武汉木仓科技股份有限公司提供的「科一+科四VIP刷题套餐（180天有效期）」，用于驾考科目一、科目四的线上备考刷题服务。 本人科目一已于顺利通过，但因驾考排期原因，科目四尚未预约考试，套餐就已到期，导致套餐内的科目四VIP权益完全未使用。 本人多次联系*台客服申请延期恢复科目四的VIP权限，仅要求合理使用已付费的剩余服务权益，不要求退款，但*台始终以“虚拟商品不退不延”为由拒绝处理，未提供任何售后解决方案。 该套餐为科目打包服务，并非纯计时服务，*台未充分提示用户该套餐无法适配驾考分阶段考试的实际节奏，导致消费者付费权益无法完整使用，售后服务缺失，侵害了消费者的合法权益。 诉求：请*台为本人恢复或延长VIP会员时长30-60天，用于完成科目四的备考刷题，保障消费者已付费权益的完整使用。
投诉进度
企业完结
处理结果
用户您好，会员有效期是自您购买日起180天，过期后仍需使用请您重新购买呢~很遗憾VIP课程属于虚拟商品，一经售出无法退款呢。在您购买前VIP介绍页【常见问题】和《驾考宝典会员协议》中均有相关说明呢~
解决方式
已解决
解决方案
解释
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