小红书无故冻结账号并强制刷脸实名，涉嫌违规收集敏感信息
网友保保_YggaifgG
投诉小红书（行吟信息科技（上海）有限公司，小红书*台），本人小红书账号(绑定手机号150****2826)无任何违规操作，*台无故将账号冻结。与*台沟通，*台在拿不出任何证据的情况下恢复说怀疑我的账号不是我本人使用，要求必须提交身份证信息，完成人脸识别实名认证才可解封账号，属于强制收集个人敏感信息，违背个人信息保护相关法规。《个人信息保护法》第四十七条规定，*台不得以账号封禁为由限制用户注销权。根据《个人信息保护法》第29条、第6条，处理敏感个人信息（如人脸信息）需具有特定目的、充分必要性，并取得用户的单独同意。小红书在用户已有手机号实名的前提下，仍强制要求人脸识别，超出最小必要范围，且未充分告知必要性，也未提供拒绝选项。 《网络安全法》第41条明确，不得收集与服务无关的个人信息。同时账号被冻结后，无法执行注销操作，系统却要求先实名认证才能操作，涉嫌违反《个人信息保护法》第47条“*台不得以账号封禁为由限制用户注销权”的规定。账号内零钱取现绑定的微信、支付宝支付账户，都无法自行解绑，个人资金信息存在安全隐患。 我拒绝被强制要求实名刷脸，*台此举限制用户账号自主处置权，存在霸王条款问题。 现提出诉求： 1.无条件解除账号冻结，或是开放账号注销通道 2.取消强制实名认证、人脸识别的要求 3.协助解绑账号绑定用于取现的微信、支付宝支付信息 4.书面/短信告知处理结果，限期3个工作日内办结。
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