京东自营iPhone退货不退款且拖延处理
网友保保_k61xOI73
处理中
2026年5月11日在京东*台的apple产品京东自营旗舰店购买iPhone 17 Pro同城速配，后因为电话号码留错收不到验证码只能将手机退回仓库，骑手已经将手机拆封但未激活。要求重新发货，但是未给我修改手机号码依然收不到验证码，第二天又只能将手机退回仓库。所以只能要求退款，apple产品京东自营旗舰店刚开始说24小时内退回，后面又说1-3内退回，要求京东客服介入也是说1-3天内退款，三天后没有退款，京东专员2026年5月19日与我联系，一开始说21号之前帮我处理审核，20号晚上催促客服专员，后续另外一个客服专员给我打电话说之前那个专员当天休息，第二天会给我回电，不出意外的话就可以退款了，5月21号之前那个专员联系我说因为手机拆封，门店那边不同意退款，她再帮我上报处理，要我再等一天，5月22号专员联系我说她还要再上报。从2026年5月15日到5月22日已经过去一周，一直在拖延时间。本次手机拆封不是我本人操作，是京东合作配送的骑手赞没有收到我提供的验证码是拆封，责任完全不在我。根据消费者权益保护法：非消费者原因造成的商品拆封，不影响七天权益和全额退款。现在京东既不给我手机，也不退款
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