投诉携程退改问题
网友保保_zTh7Da4l
已完结
我于5/12在携程预订了9月26上海飞西双版纳的春秋航空机票，并购买了含行李额的"优享飞"服务。5/14看行程时，改签页面提示9月24航班较已订航班优惠80余元，我就通过订单页面的"改签／升舱"进行改签，选择9月24日相应航班后改签，页面显示秒出票。出票后我立刻发现，新机票不再含有原订单中的"优享飞"行李额度。立即联系携程，客服电话回复称：因页面已有全部风险提示且属于用户自主操作，无法进行任何退改操作。我联系春秋航空，春秋表示如果是改签，只能和原机票一样，也是优享飞，不能选择不含行李额。春秋航空还告知我携程实际执行的是"先退票再买新票"的操作方式，而非改签。我再次联系携程后，携程改口称操作是"退旧买新"。我很确定订单页面只有"我要退订""改签／升舱""我要报销"值机选座"选项，我选择的是"改签／升舱"，进入后选择了日期并完成。整个过程没有任何提示，携程在改签页面增加退票再买操作，且页面强提醒退钱的提示，展示的信息不清晰，误导消费者
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