转转*台iPhone14Pro频发故障且售后失联
网友保保_wFPF6Dz5
处理中
2026.4.22在转转*台下单了一台iphone14pro手机，于5.1号收货 收货俩天后发现手机屏幕按压有声音，影响日常使用要求处理对方给出去苹果手机官方授权店维修费用200元以内或者寄回维修，没有备用机不方便寄回于是选择方案1，后授权店表示只能更换屏幕价格远高于200元，后决定暑假回家后再寄回手机官方维修因在学校不能一天没有手机，买手机仅20天左右，又发现手机来通知不能亮屏 初步判断是遮光感应器坏了，不到一个月问题接二连三，官方只说让我寄回去维修但是现实问题是我没有办法寄回后客服不再说话不再给我任何解释，我要求线下门店为我维修或者换新机给我，或赔偿损失
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有很完整的故障视频可以证明
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您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
本人于2026年4月22日在转转*台下单购买一台iPhone 14 Pro，于2026年5月1日签收。
收货仅两天，就发现手机屏幕按压有明显异响，严重影响日常使用。联系*台后，对方提出两种方案：一是前往苹果官方授权店维修，费用限额200元以内；二是寄回*台维修。因本人在校使用，无备用机无法寄回，故选择线下维修。但苹果授权店检测后表示，该问题只能更换屏幕，费用远高于200元，方案无法执行。
此后我计划暑假返乡后再寄回官方维修，然而购机仅20天左右，手机又出现通知消息不亮屏的问题，初步判断为遮光感应器故障。短短一个月内，手机接连出现屏幕、感应器等多处质量问题，已严重影响正常使用。
我再次联系转转客服，*台仅反复要求我寄回维修，完全无视我在校无备用机、无法长时间脱离手机的现实困难，且后续客服直接不再回复、不再给出任何解决方案。
该手机在质保期内出现多次非人为质量问题，*台未尽到售后义务，客服消极处理。现本人正式提出诉求：
1. 安排苹果官方线下授权店为我免费维修；
2. 或直接为我更换新机；
3. 如无法满足以上两项，要求全额退款并赔偿相应损失。
恳请相关部门督促*台履行售后责任，依法处理。
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