QQ音乐违规自动续费且客服不处理
网友保保_ogxLfF23
处理中
本人于2026年4月23日在QQ音乐*台开通会员自动续费服务，已通过*台设置页面手动操作关闭自动续费功能，确认后续不会产生代扣费用。但在2026年5月24日，*台仍在本人不知情、未授权的情况下，通过自动续费渠道完成扣款，造成本人财产损失。 发现问题后，本人多次通过QQ音乐在线客服渠道反馈该问题，明确说明已关闭续费却被无故扣款的情况，提出退费诉求，但客服始终未给出有效解决方案，问题至今未得到处理。 现正式投诉QQ音乐*台违规扣费、售后服务不到位的问题，提出以下诉求： 1. 立即全额退还2026年5月24日自动续费产生的全部扣款金额； 2. 对本次违规自动续费事件作出正式书面解释，明确系统出现该问题的原因； 3. 永久关闭本人账号下所有自动续费相关功能，杜绝再次出现同类扣费纠纷； 4. 优化*台会员续费提醒与关闭流程，保障用户的知情权与自主选择权。 本人已准备好本次扣款订单截图、关闭自动续费的操作记录、与客服的沟通记录等凭证，可随时配合*台核验，望相关部门尽快介入核实，依法依规处理本次消费纠纷，维护消费者的合法权益。
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