高德*台订单未履约致用户重复付费
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处理中
本人于2026年4月2日通过高德地图*台预订某酒店房间，订单金额约371.02元，*台显示已下单/已付款。本人按订单时间到达酒店办理入住时，酒店工作人员告知系统内查询不到本人通过高德*台预订的订单，无法按照该订单办理入住。 因当时已到达酒店且需要住宿，本人被迫在该酒店现场另行支付约726元重新预订两晚房间。该额外支出并非本人主动变更消费，而是因高德*台订单未能正常履行、酒店无法查询订单所导致。 本人随后联系高德客服处理，但目前未得到合理解决。高德作为在线预订*台，在*台展示酒店产品并促成消费者下单付款，应保障订单真实、有效并可履行。若订单由第三方服务商提供，高德亦应履行*台管理、信息披露和协调处理义务，不能以第三方或酒店问题为由推卸责任。 本人诉求如下： 要求高德赔偿本人因订单未履约被迫现场重新订房产生的合理损失，即现场支付房费与原订单价格之间的差额；若原订单款尚未退还，则要求高德承担本人实际支付的住宿损失合计约726元；
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