抖音商城拒退芭蕾鞋，商家拒提供发货视频
网友保保_cq7Zaaq6
本人于【订单号：69***************30，下单日期：2026年5月14日】在抖音电商*台商家【HUANQIU环球旗舰店】处购买【环球芭蕾德训鞋女2026年夏季网面透气超火休闲银色休闲轻便运动鞋】，收到商品后，从未穿出户外，仅在家试穿。因商品【尺码不合适】，本人按*台正常售后流程申请退货退款， 商家收到我退回的商品后，以“商品已被穿出去过、鞋底脏污，影响二次销售”为由，拒绝了我的退货退款申请，并声称持有拆包验货视频。我多次要求商家提供发货时的装包打包视频（以证明商品发出时鞋底是否干净、状态是否完好），但商家以“订单太多、无法提供”为由拒绝提供，仅单方面出示了收到退货后的拆包视频，无法证明商品脏污是我收到货后造成的。 我随后联系抖音官方客服（联系电话：02****45）说明情况，第一次客服接电话转线后直接挂掉。重新拨打后，客服未做全面核查，仅凭商家提供的单方面拆包视频，直接判定商家有理，完全无视我提出的“要求商家提供发货视频自证”的合理诉求。此外，我发现商家的发货地址与商品包装上的寄件地址不一致，向客服询问时，客服仅敷衍回复“那是仓库地址”，未提供任何有效证明或核查结果，全程偏袒商家，态度敷衍、处理不公，严重损害了我的消费者合法权益。 现要求抖音*台立即介入核查，责令商家提供发货时的完整装包视频，核实商品真实状态，依法依规同意我的退货退款申请。
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