转转*台拒保荣耀手机屏幕故障
网友保保_H9Fl5uo4
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4月2日我从转转*台购买了一部荣耀手机 收到货用了两天 手机外屏屏幕有时候会断触反映很慢 起初以为是手机膜的问题有时会有时不会就没有去计较它 用了差不多一个多月吧 手机外屏屏幕上面部分完全没有反应了 下面还可以用 我就联系到客服寄回查找问题 5月10日我申请售后 把手机寄回去*台维修 *台要求支付1050元 说手机不在质保范围内 发现手机有磕碰痕迹 直接一刀切 断章取义 一直推卸责任 *台以“外观有磕碰”等理由拒保：法律上，外观磕碰并不必然导致整机失去保修，除非*台能证明磕碰与当前故障存在直接因果关系。你可以明确要求*台出具检测报告，说明故障是由磕碰等人为因素直接导致的，否则应继续履行保修义务 ，本人持续联系客服 客服都以同样的话术拒绝了质保 5月18日*台关闭了售后 至5月25日*台再无与我联系沟通 手机还在*台方 这么大的一个*台就这么不负责任？我方多次联系客服要屏幕的质保报告 *台拒绝了我方 存在严重隐瞒消费者欺*消费者 我方诉求要求*台道歉 提供屏幕检测报告或提供屏幕赔偿或修复 或对问题手机做出差价回收
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