关于小鹅通销售人员诱导升级旗舰版、承诺服务未兑现及售后推诿的投诉
网友保保_31yb2olW
本人投诉小鹅通公司在销售及售后服务过程中存在诱导消费、销售承诺与实际服务不一致、售后推诿等问题。 2026年4月14日，小鹅通公司大客户经理王秉鲲通过小鹅通企业微信联系本人，表示希望上门拜访。2026年4月20日，双方见面沟通时，王秉鲲向本人介绍称，小鹅通可以通过“全域获客”功能，利用小鹅通中心化小店进行合规引流。但其同时表示，本人当时使用的基础版小鹅通无法使用该功能，需要升级至旗舰版。 在沟通过程中，王秉鲲明确承诺，若本人升级至旗舰版，后续该功能的使用将由其本人亲自指导，并表示其对该功能非常熟悉，已经指导过多位客户成功使用。基于上述介绍及承诺，本人于2026年5月6日购买小鹅通旗舰版，并补缴基础版剩余时长差价，通过支付宝转账支付人民币8412.34元。 但付款后，王秉鲲并未按照此前承诺亲自指导本人使用旗舰版相关功能，而是让本人到微信群内寻找其他工作人员。本人在群内咨询后发现，其他工作人员对相关功能并不清楚，无法提供有效指导。 2026年5月24日，本人发现小鹅通旗舰版所谓“全域获客”功能无法在小红书正常使用，遂在微信群内询问处理方案。但工作人员表示自己并不清楚，并将问题推给小红书客服，未能就此前销售承诺及产品功能限制作出合理解释，也未提供有效解决方案。 本人认为，小鹅通公司销售人员在销售过程中存在夸大功能效果、以具体服务承诺促成本人升级消费的情况；但在本人付款后，相关承诺并未兑现，售后人员亦无法提供与销售承诺相匹配的服务支持，导致本人购买旗舰版的核心目的无法实现。 投诉诉求 要求小鹅通公司就销售人员王秉鲲在销售过程中作出的功能说明及服务承诺进行核查，并向本人作出正式说明。 要求小鹅通公司提供与购买旗舰版时销售承诺一致的功能指导及可落地解决方案。 如小鹅通无法实现此前承诺的“全域获客”功能及相关指导服务，要求退还本人已支付的旗舰版升级费用人民币8412.34元。 要求小鹅通公司规范销售宣传及售后服务，避免以不完整、不准确或难以兑现的承诺诱导消费者升级付费。
投诉进度
