高德*台预订未入住被扣款拒退
网友保保_FGqqnaY3
处理中
本人通过高德*台预订酒店客房，全程未办理入住手续，也未享受任何佳宿相关服务。根据酒店行业服务惯例以及消费者权益相关规定，对于己预订但逾期末到店的客人，酒店负有主动电话核实、提醒入佳的基本服务义务。但本次预订全程未收到任何电话、短信形式的入住提醒，未尽到合理告知义务。本人申请退款时，酒店方表示*台提供错误信息从而导致沟通困难和入住信息错误，不能及时联系上本人，并且*台提供假入住，导致预付费用被扣款。在本人未实际入住、未产生任何客房消耗的前提下，*台无正当理由坚决拒绝退款，强行占有消费者预付房款，此举严重违反公*交易原则，侵害了消费者的合法财产权益。现特此投诉，恳请依法介入调解，要求全额退还本次订单房款，并规范自身服务流程。
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