沁园净水器强制绑定高价滤芯
网友保保_JdtQHN38
本人于[2023年12月]在苏宁沁园线下店购买沁园[具体型号UR-Q5670H]净水器，购买价格7000元。使用过程中，机器以固定时间倒计时而非实际水质、用水量为依据，强制提示更换滤芯，现在沁园APP上显示水质依然为优的情况下依然要求更换滤芯，而且沁园净水机通过技术手段强制绑定指定型号高价滤芯，设置扫码复位验证机制，不能手动复位，即使使用官方同规格CTO滤芯（仅型号不同）也无法正常复位，导致机器延迟出水，严重影响使用体验，严重影响日常使用，涉嫌违反《消费者权益保护法》及实施条例，侵犯消费者自主选择权与公*交易权。1. 我购买的是沁园官方正品CTO滤芯，非第三方配件，功能尺寸完全适配，不存在安全隐患或性能问题。2. 沁园以“非指定型号”为由拒绝复位，本质是通过技术手段强制消费者购买特定高价配件，属于变相强制交易。客服答复：机器需要复位，要按照机器型号匹配滤芯否则不能正常复位使用。对话已截图。 四、投诉依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：第九条规定消费者享有自主选择商品或服务的权利，有权自主选择商品品种；第十六条规定经营者不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易 。2024年实施的《消费者权益保护法实施条例》明确禁止利用技术手段强制或变相强制消费者购买指定商品，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务 。 2. 行业规范：新版净水国标导向以实际水质、净水量判断滤芯寿命，而非单纯以时间为标准，沁园“一*切”倒计时及技术锁机不符合规范导向。 3. 同类投诉案例：多个*台（如消费保、黑猫投诉）已有大量用户投诉沁园强制绑定高价滤芯、技术锁机问题，涉事机型包括小白鲸1000Gpro等，核心诉求均为停止锁机、允许自由选择滤芯。 五、投诉诉求 沁园公司是净水机一个大品牌，本人也是基于对大品牌的信任选择了沁园，但是沁园用这种明显违法手段强制消费者消费，侵害消费者利益，完全丧失本人信任，要求沁园全额退款退货。
投诉进度
