唯品会隐瞒开胶质量问题拒退鞋
网友保保_CPWlgJyV
处理中
本人于2026年4月25日在唯品会自营店铺购买Nike空军一号小白鞋，订单编号：26**********38，实付金额599元。 商品仅正常穿着3天即出现明显开胶，属于严重质量问题。 我已按*台流程申请退货并将商品寄回唯品会库房。库房签收后故意隐瞒质量问题，谎称鞋子无开胶，拒绝办理售后，强行要求将问题商品寄回让我继续穿着，并单方面将售后流程标记为已完成，严重侵犯消费者合法权益。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及*鞋类三包规定：100元以上鞋类三包期90天，7日内出现严重脱胶等质量问题，消费者有权选择退货、更换或修理，退货应全额退款。 本次开胶属于法定质量问题，发生在收货后3天，完全符合7日内退货退款条件。 唯品会自营作为销售方，隐瞒质量问题、恶意拒退、强制完成售后，已构成故意拖延、无理拒绝履行三包义务。 现正式提出如下诉求： 1. 立即为我办理全额退货退款599元； 2. 对本次隐瞒质量、恶意拒退、强制关单的不合理售后处理行为，向我正式书面道歉； 3. 承担本次维权产生的退货运费及合理维权成本； 4. 对涉事售后人员进行内部核查与整改，杜绝同类侵权行为。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
