京东保险经纪未经授权默认扣费
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京东保险经纪未经授权默认扣费 2026年5月3日本人通过银行消费提示发现一笔不知情交易扣费，经咨询银行告知为京东所产生业务，后与京东客服进行咨询扣款原因，告知为2025年12月3日通过抓娃娃机所产生的保险业务，客服告知是否进行保险终止退费业务。本人明确告知京东客服，此项保险本人不知情，也没有进行签字/人脸识别的授权，是如何产生保单和完成相关费用扣除的问题；经查找京东保险页面发现有一项是惠民保全国版（0免赔）保单，该保单显示保障中，进一步点开发现提示为保单授权及实名授权，同意并授权的页面提示，也就是说该保单本人并未授权进行。业务订购也没有收到任何方式提醒已订购此项业务的告知信息。客服告知我所提出的问题需由京东保险经纪业务人员来回答；5月4日京东保险经纪业务人员来电告知此保险由来，并告知可以终止保险业务并进行退款并给与本人100元现金作为经济补偿，本人不接受，客服态度恶劣并挂断电话；5月5日再次致电京东客服咨询此项业务，客服告知该保险是首次0元免费试用保险，后期自动扣费的业务，该项保险不需要客户本人签字授权。5月6日再次来电，再次告知可以终止保险业务并进行退款并给与本人100元现金作为经济补偿，关于其他问题客服无法回答并挂断电话。5月8日客服再次与本人沟通，态度强硬，再次告知可以终止保险业务并进行退款，同时因为对他们业务体验的不满给予100元现金作为经济补偿。 投诉2次没有好的处理方式，现在进行第三次投诉 下图为各项法规所规定内容，本人在未主动投保、未签署任何协议、未明确授权代扣的情况下，被京东保险经纪/京东支付通过默认勾选、免费诱导、未显著提示的方式，静默扣除保险费。无任何事前提醒、保单确认或代扣授权，属于消费欺诈+违规代扣，违反《民法典》496条、《消费者权益保护法》8/9/26/44/55条、《网络交易监督管理办法》17/18条。现要求： 1. 全额退还所有被扣款项； 2. 赔偿利息及维权成本； 3. 永久关闭本人名下所有京东渠道保险代扣权限； 4. 书面道歉并彻查整改默认勾选、诱导扣费机制。
投诉进度
