携程退票扣费45%且规则自相矛盾
网友保保_SY7UA2WA
投诉信 致： 消费保 投诉人： 任珊珊 联系电话： 189****5542 订单号： 11************33 票号（如有）： 一、投诉事由:本人于携程旅行网（以下简称“携程”）购买 2026年8月20日 中国香港→曼谷 及 2026年8月26日 曼谷→中国香港 的往返机票，共计 4名乘客（其中1名为儿童），乘客姓名如下： · WU/LIANDI · SHI/ZHIHANG · REN/SHANSHAN · SHI/JINRUI（儿童） 实际支付金额：¥6777元（大写：陆仟柒佰柒拾柒元整）。本人于*期在携程App提交退票申请。携程系统显示： · 预计退款：¥3677元 · 需扣款：¥3100元 · 扣款比例约为 45.7%（接*50%） 同时，退票页面标注了一句明显自相矛盾的文字： “按航空公司退票规定，本机票不可退，仅可退部分税费” 二、问题与不合理之处 1. *台规则自相矛盾 · 若按携程所述“按航空公司规定，机票不可退”，则退款金额应仅为“部分税费”，通常税费仅几百元，不可能达到3677元。 · 携程实际执行的扣款规则（扣3100元、退3677元）与其宣称的“不可退”存在根本性矛盾，对消费者构成严重误导。 2. 高额扣款缺乏明确、显著的法律依据 · 购票时，携程未以显著方式提示该机票退票手续费高达45%–50%。 · 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条，经营者以格式条款作出对消费者不公*、不合理的规定，该条款无效。 · 携程单方面扣取*一半费用，涉嫌利用格式条款损害消费者权益。 3. “按航空公司规定”说法存疑 · 本人尚未从航空公司官方获得与该扣款比例一致的退票规则。 · 携程作为售票*台，有义务向消费者出示航空公司真实、完整的退票*，而非笼统引用“航空公司规定”来掩盖自身高额扣费行为。 三、我的诉求 · 诉求一：携程提供该机票对应的航空公司官方出具的退票手续费规则（含每人每段的具体扣费标准）。 · 诉求二：如航空公司真实扣款比例低于3100元，携程应按实际差额退还多扣款项；如携程无法证明该扣款符合航空公司规定，应全额退还。 · 诉求三：携程对页面存在的矛盾表述进行整改，并向本人作出合理解释。 四、相关证据:携程订单截图 任珊珊189****5542
投诉进度
