京东物流丢件且未冷链致樱桃腐败
网友保保_37cb7fe9
本人于2026年5月21日通过京东快递下单生鲜邮寄服务，邮寄物品为樱桃（净重1.8公斤）。邮寄前，樱桃完好无损（图1）。本人按京东快递要求支付了打包费5元、保价费以及较高的生鲜专用运费，物流单明确显示运输方式为冷藏运输。由于泡沫箱及外包装纸箱的额外重量，最终计费重量为2.8公斤（图2）。 然而，该次运输过程存在以下严重问题： 第一，运输途中发生丢件，快递公司未能尽到基本保管义务。 次日下午，快递员主动联系本人，称因车门未关紧导致快递丢件（图3）。其后，该快件虽于当晚被寻回并派送，但货物如何丢失以及丢失过程中发生了什么不得而知。 第二，收到货物时已完全严重腐败，与寄出前状态形成鲜明反差。 本人收到樱桃时，箱子已散发严重腐败恶臭，所有樱桃表面均有明显磕碰痕迹，箱子内部爬有大量白色蛆虫及黑色小飞虫（图4）。从5月21日寄出到5月22日收到，仅隔1天时间，正常冷藏运输的樱桃不可能腐败至此。 第三，京东快递未按约定提供服务，存在违约及虚假宣传。 本人支付的物流明细明确包含“冷藏运输”服务，但经向京东客服核实，其承认该快件实际按普通运输处理。同时，京东未按要求对生鲜物品进行合规包装及温控，直接导致樱桃在运输过程中迅速腐败。 根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，除非能证明是因不可抗力或货物自然性质造成。本案中，京东快递发生丢件且未按约定提供冷链服务，存在明显重大过失，无权主张免责。同时，其收取冷链费用却提供普通服务的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》关于欺诈行为的规定。 申诉理由： 京东客服以“快件在时效内送达”为由拒绝赔偿，该理由完全不成立。本人主张的是：因丢件、未冷链、包装不合规等重大服务违约行为直接导致樱桃腐败，而非单纯因“超时”造成。京东未按本人付费要求提供冷藏运输，也未对生鲜物品尽到合理保管义务，依法应承担全部赔偿责任。 综上，恳请相关部门介入调查，责令京东快递依法赔偿本人全部损失。
投诉进度
