得物拒退GUCCI墨镜称有划痕存疑
网友保保_SY1sCm1x
处理中
2026年5月17日，于得物官方app上购买了gucci品牌太阳镜，于5月20日申请退货退款。得物方收到货物后经查验说墨镜上有划痕产生，拒绝退货退款。本人认为1.在明确自己的操作仅为试戴墨镜的情况下，且在家中客厅试戴，周围无任何锐利物品会对墨镜产生划痕；2.由查验图片可以看出“撕毁无效”标签好好贴在眼镜正中间，说明不可能会在贴着标签的情况下将墨镜戴出门产生划痕；3.得物仓库发出前留图与退货查验留图拍摄角度、光线、大小距离均不一致，可能存在发出前刻意避免拍出原有划痕的情况，且仓库留图中并未贴上“撕毁无效”标签，可能在后续贴标签过程中产生划痕；4.查验戴橡胶手套亦可能导致划痕产生。（图2、3、4为查验照片，图5、6为仓库留图）
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
