得物未发货即拒退，涉嫌霸王条款

网友保保_pi5qbL7A 2026-05-21

处理中

我在2026年5月6号在得物买了一双鞋，下单后就不能退款，问客服说是跨境交易不能退款，5月6号22点13分买的，五月七号我联系客服都还没发货也不能退，物流是5月8号17点14分才发的货，都没发货为什么不能退，可以看我截图，联系客服不给解决问题，没发货前已经联系过了

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-21 20:48:17

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-21 20:48:12

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-21 20:47:51

投诉信息

得物

投诉问题：

霸王条款客服处理不当/不处理

投诉诉求：

退款解释退货

涉诉金额：

621.96元

投诉编号：

101458804

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