途虎养车中奖未通知且取消补发
网友保保_YPPNyxBE
处理中
你好 案件背景如下： 2016年3月2日18:00参加了途虎养车线上商城一款产品的促销活动，下单采购了两只轮胎，按照活动要说明，满足活动要求的消费者将会奖励一套价值599元左右的华为耳机。当日下单后咨询客服未告知中奖情况。2026年5月11日查询中奖名单发现，该笔促销活动订单已中奖。但没有从线上*台收到任何以短信或者电话方式的中奖通知，不确定是否以优惠券或兑换券形式发放。 自从获得中奖信息后，当日与线上客服取得联系，经过半个月与数个客服数次沟通交流，客服在5月22日告知后台审核通过，同意补发奖品。奖品会通过优惠券形式发放，优惠券可以直接兑换奖品。但在5月26日被告知，取消补发奖品。 未提及中奖事宜，未收到任何短信提醒中奖事宜。对于涉及到客户切身利益的信息，*台未起到选择合适的方式及时告知，导致顾客失去中奖事宜信息的知情权。*台一方面不选择合适的方式联系顾客，另外一方面却使用电话方式进行多次线上*台广告推广电话。 因此我方认为线上*台存在虚假宣传，欺诈客户，滥用中奖方式引导顾客消费和引流的行为。 我方主诉针对线上*台这个行为进行惩罚，并对损失进行赔偿。 该案件涉及的采购订单号为TH12***************62。 请明查，谢谢。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，您反馈的信息我们已收到，我们将尽快与您取得联系，感谢您的理解与支持。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
