周大生珐琅项链脱落且店员辱骂消费者
网友保保_8IKqdNKV
处理中
事实经过 本人于【2025年9月21日】在周大生【杭州市桐庐县县城迎春南路606号周大生珠宝】购买千里江山系列黄金珐琅项链一条，正常佩戴、无磕碰、无接触化学品、无人为损坏。佩戴未满一年（截至2026年5月），项链珐琅层出现大面积自然脱落、斑驳掉皮，已严重影响外观与使用，属于明显质量缺陷。 发现问题后，我于【2026年5月26日】到店协商，明确提出：不接受维修，要求退货退款。但门店服务人员态度恶劣，拒绝承认质量问题，协商过程中当众嘲讽我“搞笑”，言语侮辱消费者，沟通完全无法进行。 、投诉诉求（明确、可执行） 1. 全额退货退款：退还购货款【￥6983元】； 2. 正式书面道歉：涉事店员及门店对“搞笑”等不当言论公开道歉； 3. 合理赔偿：因质量问题及服务侮辱造成的精神与时间成本补偿； 4. 品牌方整改：要求周大生总部重视珐琅金品控及员工服务培训。 说明 本人正常佩戴、非人为损坏，珐琅脱落属于工艺/质量问题；门店拒绝退货、言语侮辱，已严重侵害消费者合法权益。请求消费保*台依法介入，督促周大生总部及投诉部门7个工作日内给出明确处理方案并落实，否则我将继续向12315、12345及市场监管部门进一步维权。
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