拼多多*台TCL官方店虚假宣传免费安装
网友保保_c644cb54
2026年5月9日，我在拼多多*台上的TCL官方店铺内购买了一台TCL五匹天花机空调，支付价款5099元。购买时，商品详情页及客服自动回复中多次以醒目方式标注“免费服务：送货入户并安装”，该承诺在交易成功后生成的交易快照中亦有明确保留。 购买后我立即联系商家客服确认安装事宜，然而商家人工客服却拒绝承认免费安装的承诺，并声称需收取1350元/套的基础安装费。 尤为重要的是，在我与商家客服的沟通中，商家客服明确自认其宣传页面存在问题，并晒出与技术人员的沟通截图，向我表示“已经反馈调整页面标注了”。 由此可见，商家在销售此空调之前，就已经明确知晓其不提供安装服务，却仍以醒目方式向不特定消费者作出“免费安装”的虚假承诺，以“免费安装”为诱饵吸引消费者下单，事后又单方面拒绝履行义务，严重侵害了消费者的合法权益。商家的上述行为，完全符合《消费者权益保护法》规定的“故意告知虚假情况，诱使对方当事人作出错误意思表示”的欺诈构成要件。 5.21日，发现商家已修改商品详情页，将“免费安装”变更为“需付费安装，不含辅材配件”。 空调到货后，商家指派的安装师傅仍告知工单显示需要我自行付费。经核算，安装总费用高达1750元（基础安装费1350元+吊车费400元），与商家“免费安装”的承诺严重不符。商家在销售时作出明确承诺，成交后拒绝履行，已构成对消费者的虚假宣传和欺诈。 5月18日，TCL店长在与我沟通后最终达成协议：我仅需支付800元（8米连接管费用），剩余全部费用（包括吊车费、人工费、超管费、打孔费等）由店长承担，为全包安装。 然而，在5月24日安装当天，店长单方面违背约定，发消息称：“1350+400吊车一共是1750，你出800，剩下950，我从拼多多*台出了700，剩下250元，我已经转给师傅了。” 即商家将*台与我混为一谈，将*台扣除其虚假宣传的违规赔偿金强行计算为其自身支出的安装费，迫使我实际要承担1500元的安装费用。店长擅自将违规金抵扣为安装费，属于单方面违背双方已达成的口头协议，不具有正当性。 商家行为属于虚假宣传，且拒不履行“免费安装”的承诺，已构成根本违约，同时商家行为构成欺诈。 我现要求商家履行承诺，尽快为我免费安装空调，或支付安装费1750元，并且依据《消费者权益保护法》第五十五条之规定，向我支付三倍赔偿款，即15297元。
投诉进度
