TCL未发货拒不退款且服务态度差
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2025 年 11 月 27 日本人于哈尔滨道外区居然之家二楼 TCL 购买一台电视，通过销售微信支付全款。现在我不想要这台电视了，因为没有发货，所以我联系销售说退款，但是销售以这台电视是样机为由拒不退款。 现在我要进行投诉：投诉理由如下 1、 根据《民法典》第563条，商品未发出，商家未履行主要交付义务，我有权单方面解除订单并要求全额退款。 2. 收据未写“样机”也未写“不退不换”，商场无任何书面证据证明我购买的是样机，法律上默认商品为全新，即使商场口头说过，该条款属于格式条款，未以书面显著方式提示并经我确认，根据《民法典》第496条，应认定为无效。 3.商品没发货，我要求取消订单退款，根据《民法典》第563条，商品尚未交付，商家未履行合同主要义务，我有权单方面解除订单。 4.我在要去销售退款时，销售说：“你不是小孩了，也结婚了，应该为自己的行为负责任，我不可能给你退，你爱哪里告哪里告。”这涉嫌人身攻击。 5. 给 TCL 客服热线打电话两次投诉此事，承诺给处理此事到现在也没有回应，总部都如此不作为下面销售才能说出：“你爱哪里告哪里告”这种目无法律的话。作为一个国民大品牌如此作为，伤透消费者的心。 基于以上理由，我要求 TCL 对我进行退款处理。
投诉进度
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补充内容
已经两天，无人和我联系处理此事
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