投诉智行火车票客服处理不当 /不处理
网友保保_vnrJqrib
已完结
我要投诉智行，我于2026年5月15日在智行的清沐精选酒店预订5月29入住的大床房一间，但这两天突发感冒发烧，无法出行，联系智行和酒店申请退款，酒店说他们那边无法取消订单因为订单是*台那边的，所以他们没有取消订单的权限，结果联系智行*台，一开始不同意，后来说只能退70%，我不接受，想全额退款，毕竟还没入住并且我是身体发烧了无法出行，并不是有意为之，申请全额退款
投诉进度
企业完结
处理结果
企业联系消费者，经核实，订单扣除违约金取消，考虑服务感受企业特殊申请补偿30元，消费者认可，协商一致
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
企业跟进
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