菜鸟市集换物交易遭欺诈，*台拒交实名信息阻碍报案
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2026年5月23日，本人通过菜鸟裹裹APP官方内置板块“菜鸟市集·以物换物”，与*台用户n54********99达成以物换物协议：本人提供：荣耀 Magic VS 至臻版折叠屏手机，购入时间：2023年，购入价格：人民币10,888元，机器成色：8成新；换取对方承诺的：华为 Watch GT 6 Pro 智能手表，双方约定互换后，本人于同日通过菜鸟裹裹下单寄出手机：快递单号：菜鸟速递 KD63***********87，收件信息为对方在*台绑定的地址及联系电话（由*台撮合对接）。 2026年5月25日，物流信息显示对方已签收，签收人显示为：刘梓健 签收手机号：157****2026年5月26日，本人收到对方寄来的包裹，快递单号：YT87********07，开箱后发现：内装物品并非华为Watch GT 6 Pro智能手表，而是与约定完全不符的廉价物品（4万公里数字指针款电子手表），本人已第一时间拍照、录像固定证据。 2026年5月27日，本人联系菜鸟裹裹官方客服，客服反馈：多次联系对方均无法接通/已被拉黑，处理结果：仅能将对方账号拉黑，明确表示无法追回手机、无法强制履约，关键问题：客服以“隐私保护”为由，拒绝向本人提供对方的实名信息、联系方式及完整收件地址，导致本人无法向公安机关报案追赃。 二、*台责任与违规依据 a*台并非中立信息展示方 “菜鸟市集·以物换物”为菜鸟裹裹官方运营板块，*台通过APP入口、流量扶持及内部撮合机制引导用户交易，应当承担相应的审核与安全保障义务。 b*台风控机制严重缺失 对方在签收高价值手机后，发出与约定严重不符的廉价物品，属于典型的以物换物诈*套路，*台事前无预警、事中无干预、事后无追偿机制。 c*台拒不提供交易方信息，违反法律规定 *台在用户权益受损且无法联系到交易相对方时，有义务提供其真实名称、联系方式等必要信息。*台以“隐私保护”为由拒绝披露，实质上是阻断受害人依法维权的救济途径。 三、投诉诉求 信息披露：请菜鸟裹裹在3个工作日内，向本人书面提供本次交易对方账号cn54********99的实名认实名认证信息、注册手机号、签收快递所用的完整收件地址，以便本人向公安机关报案。 协助止损：请*台利用内部物流数据协助锁定对方位置，配合警方调查；若*台无法追回损失，应承担与其监管过错相应的先行赔付责任。
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