天猫超市超半年未发货涉嫌欺诈
网友保保_7664019f
处理中
本人于2025年11月21日在【填写*台/店铺名称】购买魔香樱花身体乳，订单号：48***************48，商家承诺11月22日发货，截至2026年5月28日已逾期*半年未履约。 期间商家先后编造虚假理由拒绝发货：先是以“商品缺货”为由拖延，后又以“收件地址无法配送”为由拒发，但本人在同一地址、同一店铺的其他订单均已正常发货，足以证明商家说法不实，存在明显欺诈行为。 本人此前已向广州市增城区市场监督管理局投诉，该局以“终止调解、不予立案”结案，商家仍拒不履行发货义务，也拒绝合理赔偿。 依据《消费者权益保护法》第五十五条，商家明知无货仍销售、编造虚假理由拒发，已构成消费欺诈。本人现提出以下诉求： 1. 要求商家立即按订单约定发货，并提供物流单号； 2. 若商家仍无法履约，要求全额退款，并按订单价款的三倍支付惩罚性赔偿（不足500元按500元计）； 3. 对商家的欺诈行为进行相应处理。 附商家聊天记录、订单截图、同地址其他订单发货记录等证据。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
