中国移动流量未使用却扣费且工单擅自办结
网友保保_264bd29c
处理中
2026年5月24号我的号码182****6332在20点51分连续收到3条流量提醒，第一条提醒剩余191.67MB流量，第二条提示流量已用完，第三条说超出0.57MB费用0.16元。随后我就把流量关了。5月25日号我打10086人工查本月账单，人工说流量超出8元多，我很疑惑，24号我关闭流量后，手机一直在家用无线。然后我让人工帮我记录反映问题，刚开始客服不太愿意受理，在我强烈要求下帮我记录。26号11点2分我接到10086电话通话25秒没有人工，说在处理我的问题。18点46分我收到10086短信提示流量超出222.78MB产生费用22.6元，还收到10086短信提示我反映的问题已经办结。27号我打10080想升级反映问题，却提示我没有向10086反映过问题，打不进10080。之后我多次拨打10080，均默认帮我转10086。我对10086不处理问题就私自完结工单不满，请协助帮助核实10080为何会提示我未向10086反映过问题，为何打不进10080,请协助核查流量未使用扣费问题。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
