瓜子二手车未告知订金条款及乱收费
网友保保_fF7uZipt
处理中
5月22日上午10点左右进行缴纳订金，并且在一个小时内提出金额异常，存在额外其他收费，例如存在什么延保服务以及什么融保费。后续我提出退款诉求，他们负责人告知我不支持退款。瓜子二手车在我缴纳交订金之前应到明确告知我订金的性质和退还条件，未告知而收取订金属于消费过程中的不对称，违反了公*，自愿，*等，诚实守信的原则，同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第48条：“经营者提供商品或者服务”，应当按照*规定或者与消费者的约定，承担修理，重作，更换，退货，补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，我可以要求退还2000的订金。同时他们的金融产品，在我和他们沟通过程中，他们的工作人员也并未告知我实际明确的年化利率，只告诉我贷款每个月1万块钱大概的金额，存在乱收费侵犯个人知情权。 现要求退回我支付的2000元订金。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
