德道智考虚假宣传、服务质量差拒不退款
网友保保_BhSm1bUF
我于2025年11月22日，通过线上支付100元，12月10号，通过线上支付了199元，共计支付了299元购买了“ 北京德道智考教育科技有限公司”(以下简称“德道智 考”)提供的事业编考试课程。付款后，我发现该机构 提供的服务与销售人员在推销时作出的承诺严重不符，存在虚假宣传和欺诈消费者的行为，具体如下:1.德道智考的销售人员向我承诺，购买课程后将享受以下服务:有专属班主任进行一对一对接，制定详细学*计 划;2.提供全程跟踪辅导服务，3.课程为系统化、有组 织的直播与录播相结合的教学模式。实际服务如下:1. 付款后，对方安排的老师仅提供了一个学*账号自己学 *，无任何跟踪辅导服务，所谓“老师”形同虚设;2.课 程实为无人管理的老旧录播视频，内容质量低下，传的“系统化教学”完全不符，无法实现备考目的。我发现问题后，立即与机构老师沟通，要求其履行承诺或退 款。但对方微信已经把我删除，无法联系上他们，在之后看他们的企业微信已经变更公司。因机构未按约定提供服务质量，导致合同目的无法实现，本人依法享有退款的权利。该公司行为严重侵害了我的合法权益。该行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十 条:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、 性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”2.其单方面规定的“不予退款”条款，属于《消费者权益保护法》第二十六条所指的霸王条款，即排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公不合理规定，该条款内容无效。
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