智行未审核重点旅客致无法乘车并强扣手续费
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我要投诉智行火车票*台，预定项目5月29日成都东到东海火车票，并且提交了重点旅客预约，但是直到29号零点30分，仍然没有审核通过重点旅客。旅客有视力障碍，没法独自乘坐高铁。而且需要帮乘客预定到高铁站的出租车，乘客一个人没法打出租车。问题：智行在没有给出确定时间的情况下，强行扣除20%手续费。诉求：要求智行退还手续费149元并向消费者致歉。
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