一直娱小程序逾期未发货且拒退全款
网友保保_w7kgFOux
处理中
本人于2026年5月26日在被举报人运营的"一直娱"微信小程序购买4件IT ZY音乐专辑，其中2件为现货，2件为预售，合计支付334元，订单号：MC61********************87。截至举报当日，全部商品均未发货。 被举报人存在以下三项违法行为： 1。以格式条款侵害消费者权益：单方面标注"不退不换"，排除消费者未发货商品的法定退款权，违反《消费者权益保护法》第二十六条。 2。无理拒绝消费者合法维权要求：本人申请全额退款后，被举报人直接拒绝，且客服全程失联。 被举报人引用的"不退不换"条款仅适用于消费者收到商品后的情形，本人未收到任何商品，该条款完全不适用。被举报人的行为严重侵害消费者合法权益，且拒不改正 . 且本人现在急需用钱 请求市场监督管理部门责令被举报人立即向本人全额退款334元
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