投诉联通云 Coding Plan 付费服务无法正常使用，要求全额退款并原路退回
网友保保_kqvd3LTZ
本人在2026.5.29通过联通云购买了 Coding Plan 服务，订单号是20***********16。我购买的是付费服务，不是免费体验。 购买这个服务的原因，是想使用它的 AI 编程辅助能力，包括代码生成、代码修改、问题排查、模型对话等。但实际使用下来，体验非常差，经常出现模型回复超时、长时间没有响应、回复速度很慢、对话中断等情况。很多时候一个正常的编程问题都无法顺利完成，已经不是“偶尔慢一下”的问题，而是影响到基本使用。 我认为这个问题已经影响到了服务的核心功能。Coding Plan 本身卖点就是 AI 编程和模型交互，如果模型经常超时、响应很慢，甚至无法稳定完成对话，那这个服务对我来说就无法正常使用，也达不到我购买时的基本预期。 另外，联通云在 2026 年 5 月 22 日的 Coding Plan 公告里也提到过，当前 AISP Coding Plan 需求火爆，部分资源出现阶段性紧张情况，并提到模型触发限流、动态调度等内容。这个公告说明*台本身确实存在资源紧张和限流问题。公告里主要说的是免费体验用户，但我这里是付费用户，实际体验依然很差，仍然频繁遇到超时、响应慢、无法正常使用的问题。 我发现问题后，已经通过联通云提交工单反馈，工单号为411901。但是工单提交后一直没有得到有效处理，也没有明确说明问题原因、解决时间或者退款方案。我也尝试拨打客服电话，但客服电话一直提示服务繁忙，无法正常接通。 现在的情况是：我已经付费购买服务，但服务无法稳定使用；提交工单后没人有效处理；客服电话也打不通。作为消费者，我无法接受这种处理方式。 我的诉求很明确：要求原路退款。 由于 Coding Plan 服务频繁超时、响应缓慢，核心功能无法稳定使用，已经导致我购买该服务的目的无法实现。因此我要求联通云对该订单办理全额退款，并将款项按照原支付路径原路退回。 我不接受继续排查、后续优化、延长服务期、赠送资源、代金券或其他替代方案。我的唯一诉求是：全额退款，原路退回。
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