联通流量超套扣费未提醒且多次发生
网友保保_TrKGrA9Q
已完结
我收到了一条运营商流量超出扣费通知提醒，流量超出了579.44兆，且已经产生费用 40元。由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，而产生巨额套餐外流量上网费用，并且在六个月内有四次超出套餐费用，用户不知情。本人要求退回这部分流量超出产生的费用。这不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。我要求联通按照上述法律进行退一赔三，且以现金形式或微信形式或直接退回银行卡形式退还，不接受以话费形式退回。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿,解释
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
从2025年11月到2026年5月，七个月内有四个月超出本套餐费用，共计79元。消费者不知情。
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审核结果
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