京东物流送货入户损坏智能门锁推诿拒赔
网友保保_dQfQS3AF
京东物流送货入户损坏智能门锁，*台与物流互相推诿维权无果情况说明 本人于4月30日通过拼多多*台购置家电美的滚筒洗衣机商品，由京东物流提供送货入户服务。物流人员上门送货、搬运货物入户过程中，操作不当，货物直接挤压我家门上的智能门锁，造成门锁机身受力挤压变形。 事发当时，送货人员全程*距离操作、在场目睹全过程。货物搬运入户、脱离挤压后，我当即检查门锁状态，第一时间发现智能门锁指纹模块被挤压破损、机身错位，同时出现设备漏电问题，门锁功能异常，无法正常解锁、待机紊乱，存在用电安全隐患，已影响正常居家使用。 发现损坏问题后，我立即同步联系拼多多购物*台及京东物流官方客服，如实反馈送货入户过程中物流操作挤压导致智能门锁损坏、漏电的完整情况，主动沟通理赔、维修事宜，希望双方能够核实事实，承担对应责任、解决设备损坏问题。 但自此之后，拼多多*台与京东物流全程互相推卸责任，无一方主动核实处理、承担责任。拼多多*台以“仅为交易*台，送货、配送服务由京东物流负责，损坏问题归物流方全责处理”为由，直接撇清自身所有责任，拒绝介入协调与理赔。 而京东物流则提出不合理免责说辞，以“用户未当场拍照留证、无直接视频证据证明为物流人员操作导致损坏”为借口，单方面否认侵权事实。物流方无视事发时工作人员全程在场、当场造成硬件物理挤压破损的客观事实，将设备损坏责任全部推至我个人身上，声称距离事发已有短暂时间，无法判定损坏原因，拒绝核查、拒绝维修、拒绝赔付。 截至目前，本次设备损坏维权事宜始终没有任何进展。智能门锁因挤压造成的指纹模块破损、机身故障、漏电问题持续存在，不仅造成个人财产损失，还存在居家用电安全隐患，严重影响日常居家出入使用。 整个维权过程中，两大*台均不尊重客观事实，以“无即时直接证据”为借口推诿扯皮、拒不担责，无视消费者合法权益，让消费者自行承担物流操作失误造成的财产损失与安全隐患，维权陷入僵局。特此如实说明全部事发经过及维权遭遇。
投诉进度
