智行*台预订酒店未入住被拒退全款
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一、消费信息 消费日期：2025年5月18日早上8点21分 商家名称：武汉米舍臻选酒店(江汉路步行街店)，花楼街*荣御A座21楼2109室 消费*台：智行-线上住宿预订*台 消费项目：两晚连续客房住宿服务，全款已付给商家 现状：办理入住半小时内申请退房，实际进房不足十分钟，房内物品均未使用，两晚都没有实际入住，目前钱款一分钱没退 二、纠纷经过 2025年5月，本人通过线上预订*台全款预订该酒店多晚客房，由于配套设施不达标，本人申请退房 1.当天电话询问房源，说明如果现在不能服务我就换一家，客服说现在可以办理入住 2.8点多到达楼下办理入住，辗转后进房停留不足10分钟，当场发现客房灯光昏暗、设施老旧、卫生脏乱、外卖无法上楼，当即申请退订。商家*台显示9点退房，整个过程半小时，实际停留时间不足10分钟，这是因房卡受限只能到达特定楼层，导致我从27楼下来再返回的22楼。 3.床品一律未动，保留相关视频。但是商家提出进店即扣50%房款，但下单页面未公示该项扣费规则。报警调解未果，商家拒绝退款，全款房款被商家扣留，未实际入住却无法退费。 4.本人未产生实际过夜住宿消耗，并且及时提出退房申请，且酒店自身服务存在卫生、设施缺陷，商家无合法依据全额扣留消费者预付房款，拒绝退还，直接侵害消费者的财产权益。 三、投诉诉求 1.全额退还第二晚费用，第一晚按合理损失扣除后退还剩余部分 2.智行整改涉事商家
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