转转*台iPhone XS Max电池鼓包拒保
网友保保_VjHWNuCO
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1.购买情况：本人于2024年4月在证证*台购买标注为95新的iphone xs max型号的256G国行版手机一台。 2.沟通过程：商品在保修期内时，电池出现问题设备 无法正常开机，消费者联系客服，客服原文答复不能二次申请，拒绝正常的售后服务以及质保。设备一直闲置。今年发现其电池鼓包有爆炸危害，并且电池鼓包导致了设备的严重开裂。*台的两位客服先后通过电话联络我。虚假报价，第一个客服报326元人民币，然后另外一位客服说帮忙特殊申请减免，减免后需要付370元人民币。后面*台客服也承认了当时的客服存在问题，但对于进一步的赔偿，客服坚持是申请了电池费用的减免的，但是对于其他因电池鼓包产生的损坏以及服务费仍然需要消费者承担。 3.投诉内容：本人认为客服在第1次质保期内服务时存在欺诈欺瞒的霸王条款。在质保期内，原文答复是不能二次申请。意思就是不进行设备的维修。同时两位客服在今年进行电话沟通时，前后的口径不一也让消费者无法信任，觉得存在隐形霸王条款。
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