海尔净水器滤芯超期致漏水且未警示风险
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投诉对象：海尔天猫旗舰店及海尔售后 事件描述： 1. 购机信息：2024年10月24日，线上购入海尔鲜活水净水器一台。 2. 事发经过：2026年5月机器提醒更换滤芯，结合官方客服此前承诺滤芯使用周期为两年，加之本人使用场景单一、每日用水量极少，同时设备水质检测显示正常，故未立即更换滤芯。 3. 故障情况：短暂使用后机器出现严重漏水，全屋地面、废水盆全部积水。 4. 售后处理：5月29日售后人员上门检测，将漏水问题完全归咎于滤芯到期，明确表示不换滤芯则漏水问题持续。 质疑点：消费者普遍认知里，滤芯超期仅会降低净水效果、影响水质，该设备因滤芯到期直接漏水，存在产品设计缺陷或安全隐患，且商家在售前、日常提醒中，均未告知滤芯逾期会出现漏水风险，未尽到告知义务。 正式诉求： 1. 官方针对滤芯过期引发漏水的问题进行专业说明与解释； 2. 免费排查设备隐患，彻底解决漏水故障； 3. 完善产品风险提示，保障消费者知情权。
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