轻喜到家空调清洗虚假宣传且服务缩水
网友保保_jF5DEgfa
处理中
本人于2026年5月30日在小红书*台“轻喜到家旗舰店”（店铺评分4.8分，销量3.7万件）购买空调清洗服务。服务前，店铺客服明确承诺会进行“拆壳清洗”，并列出清洗项目包括面板、外壳、滤网、蒸发器、风轮等，其中蒸发器和风轮标注为“免拆洗”，但整体宣传明显包含深度拆洗内容。 实际服务中，师傅实际清洗时间不到10分钟，只冲洗了风轮，未拆洗外壳、未清洗蒸发器，与客服承诺及店铺宣传严重不符。本人向客服反映后，客服以“其他地方有洗干净不”等方式回避问题，后续虽承认服务不到位，但拒绝退款，仅提出“安排别人洗”。因本人独居，对再次安排陌生人上门存在安全顾虑，明确拒绝重洗并要求退款，客服最终回复“无法退款”，让等待售后专员联系。 该商家存在虚假宣传、服务严重缩水、拒绝合理退款等问题，违反《消费者权益保护法》，恳请*台介入，要求商家全额退款并依法处理。
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