投诉中国铁路（12306）客服处理不当 /不处理

网友保保_mjwu5TsV 2026-05-31

已完结

投诉铁路购票*台，页面显示没票买不到，我只好换时段买票，买完之后候补莫名兑现出票，临*发车只能退票被扣132元手续费，是*台数据不同步、候补未自动取消导致重复购票，非我个人原因，要求退回132元手续费，麻烦监管协调处理。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-06-01 16:44:18

处理结果

12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-06-01 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-31 17:51:16

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-31 17:44:51

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理价格问题霸王条款

投诉诉求：

退款道歉快速处理

涉诉金额：

132元

投诉编号：

101512380

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