12306退票功能缺陷且客服态度恶劣

网友保保_TDwhjyVC 2026-05-31

已完结

买票的的时候可以批量买票但是退票的时候不行，我明明都选了两个人退票结果只退了一张，不能批量退票还没有一点提示，打电话给12306的客服还很嚣张，态度恶劣

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-06-01 16:44:04

处理结果

12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-06-01 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-31 20:18:55

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-31 20:12:36

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款道歉改善服务

涉诉金额：

153元

投诉编号：

101512879

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