浦发信用卡违规收费及消极处理投诉
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投诉人：刘翠翠 联系电话：186****9169 被投诉机构：上海浦东发展银行股份有限公司石家庄分行，信用卡中心 二、事实经过 本人名下浦发信用卡，因不合理利息、违约金、分期手续费问题多次发起维权投诉，长期由工作人员工号QL00677单独回访对接。该工作人员全程只有制式答复“无法满足诉求”，拒不出示拒绝退费对应的监管、法律法规条文，拒绝安排石家庄分行线下对账核查，拒绝将工单向上流转至总行消保部门，单纯机械闭环回复，消极处置金融消费纠纷，刻意推诿拖延。 本人要求调取*三年完整账单，银行刻意设置时限拖延，以系统限制为由只允许查询一年账单；对于信用卡历年收取的高额利息、逾期违约金、各类分期服务费，无视监管规范，以内部自主评估为由拒绝依规退费。多次银保信*台投诉过后，依旧固定人员敷衍答复，问题实质零推进，严重侵害金融消费者合法权益。 三、法规依据 1. 依据银保监会2022年13号文件，银行应当规范信用卡息费收取，对不合规的利息、违约金、分期手续费予以清退整改，银行内部制度不得*监管文件之上； 2. 依据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构需完整向消费者提供账单明细、收费依据，妥善响应合理维权诉求，不得敷衍搪塞、层层推诿； 3. 根据《民法典》第六百八十条，严禁不合理高额计息、变相加重持卡人负担，不公*格式条款不应作为拒退息费的理由。
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