得物定制商品未发货拒退款
网友保保_6tNYzhrs
处理中
2026年5月29日13时许，本人在得物*台下单购买一款香奈儿眼影，并同步购买了*台提供的刻字定制服务，2026年5月30日11时许，本人联系*台客服提出退款申请，此时商品仍处于“定制中、未发货”状态，尚未进入交付环节，*台客服以“定制款无法退款”为由拒绝了我的申请。本人多次向客服说明：商品尚未完成定制、未发货，合同尚未履行完毕，我依法享有解除合同的权利，同时要求*台提供明确的解决方案， 截至提交投诉时，本人已3次主动联系*台客服，客服均以“将在指定时间联系解决”为由拖延处理，未给出任何实质性方案，也未主动跟进反馈，存在推诿、敷衍情况，*台以“定制款”为由，在商品尚未完成定制、未发货的情况下拒绝退款，已侵犯消费者的合同解除权，现申请*台协助办理退款，并要求商家依法履行退款义务
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