京东拒不更新售后单致洗衣机退货受阻
网友保保_JtPdorBK
已完结
2025年5月29日，通过商品页面，进入618促销直播间，下定金20元锁定预售商品，次日晚八点后付尾款2585.19元购买洗衣机商品。5月31日洗衣机到货并收货，并通过京东送货师傅购买了305元的售后服务包。当日商品未有安装，因商品前脸的洗衣液投放盒面板右侧上翘导致其下侧水*缝隙大，手指按压缝隙上边缘有回弹，与操控面板下面水*边缘无法对齐，产品外观瑕疵。刚开始向着换货就提交了换货申请，后跟我对象说了，我对象说退货，但已提交的换货服务单修改不了，但审批完结后可以变更为退货。昨天洗衣机厂家工作人员上门做了检测，确认产品外观瑕疵，并向京东提交了检测报告（检测人员也确认了可以退货），但京东上的售后服务单一直不予更新，从昨到今多次催促客服更新服务单，但客服就只是让耐心等待，致退换货流程阻滞，京东PLUS专属客服亦是形同虚设，只有机器人应答。 服务单不更新，退货无法继续，洗衣机就只能摆放在我家客厅，请求京东及时响应退货请求并及时完成退货退款工作。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已联系京东投诉专员处理
解决方式
已解决
解决方案
其它
用户补充投诉
补充内容
京东送货工作人员上门送货时推荐购买的延保服务，请在洗衣机订单完成退货后一并退回
用户补充投诉
补充内容
海尔售后质量检测工作人员(电话：132****2312)于5月31日19:06与我通话时确认已向京东提交了检测报告
用户补充投诉
补充内容
2025年修改为2026年
用户补充投诉
补充内容
2015年修改为2026年
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