腾讯视频违规自动续费及无告知涨价
网友保保_CobzeUrZ
腾讯视频违规自动续费且无故私自涨价无告知，申请全额退还历年扣费 投诉内容 本人名下腾讯视频账号，自2018年2月起开启自动扣费模式，直至2026年5月依旧持续扣款。*台存在多项侵害消费者权益行为： 1. 开通会员时自动续费为默认勾选，前期未明确告知扣费规则，后续每月自动扣款，从未进行显著续费提醒，属于隐蔽式扣费。2. 会员资费先后进行两次上调，从每月15元上涨至20元，后续又涨至每月25元，每次价格上调*台均没有告知本人，在消费者不知情的情况下直接提高扣费金额。3. 扣费周期内本人长期未登录使用腾讯视频会员权益，并未享受对应会员服务，*台依旧正常按月扣款。 具体扣费明细： -2018年2月至2022年4月：月扣15元，合计765元 -2022年5月至2022年10月：月扣20元，合计120元 -2022年11月至2026年5月：月扣25元，合计1075元 累计总扣费金额：1960元 依据相关法律法规： 1.《消费者权益保护法》规定，经营者需保障消费者享有知悉商品服务价格、收费变动的权利，不得私自变更收费标准。 2.《网络交易监督管理办法》明确要求，自动续费服务需履行提前提醒义务，资费变动必须主动告知消费者，征得认可后方可执行。 3.格式条款未对收费变更、续费规则做出有效提示，该类扣费约定不具备法律效力。 现提出诉求： 1.全额退还2018年2月至2026年5月期间所有自动扣费共计1960元。 2.*台规范自身收费机制，资费调整务必提前告知用户，杜绝无告知私自涨价行为。 本人现已留存全部支付账单、扣款记录作为取证材料，望监管部门核查处理，维护消费者合法权益。 以下交易凭证图片为开通时间，涨价区间自动扣费记录
投诉进度
