去哪儿网支付成功不保障出行致差价损失
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投诉对象：北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网运营主体）事由：投诉去哪儿网“支付成功保障出行”承诺不兑现、单方违约导致消费者承担巨额差价损失，涉嫌虚假宣传与价格欺诈。 事实与经过： 1. 低价锁定与支付成功：我于【2026年6月1日】在去哪儿网*台购买【首尔-大连】往返国际机票（订单号：【33********73】）。页面明确显示“支付成功即保障出行”等相关承诺，我按显示价格【565】元完成全额支付，系统确认“支付成功”。 2. 无理由出票失败：支付后不久，*台单方面以“价格过低”或“价格波动”为由判定出票失败，单方取消订单，仅做退款处理。根据去哪儿网*台页面宣传及服务承诺，“支付成功保障出行”是*台向消费者作出的明确承诺。然而，在本人支付成功后，*台却以“出票失败”为由未能完成出票，导致本人已确认的行程被迫中断。 3. 恶意诱导高价重购：在收到出票失败通知后，本人立即重新查询并尝试购买同一行程机票，但由于机票价格短时间内大幅上涨，导致本人不得不承担远高于原订单价格的购票成本，造成了直接经济损失。当我重新搜索同航班、同舱位时，价格已暴涨至【1230】元（差价高达【665】元）。*台在未履行低价订单合同的情况下，诱导我接受高价票，涉嫌“低价钓鱼，高价售票”。 本人认为： 一、*台既已确认支付成功，应当履行保障出行承诺，而非将出票失败的风险完全转嫁给消费者。 二、如出票失败系*台系统、价格维护、库存管理或与供应商沟通等问题导致，相关责任不应由消费者承担。 三、因*台未履行承诺导致本人需要重新购票并承担高额差价，*台应对由此产生的合理损失承担相应责任。 侵权焦点与法律依据： 1. 严重违约：根据《民法典》，用户支付成功即构成合同成立。*台以“价格波动”为由单方毁约，违反契约精神及《消费者权益保护法》第十六条关于经营者应恪守社会诚信的规定。 2. 虚假宣传：*台首页及购票流程中显著标注“支付成功保障出行”等承诺，但在实际履约中完全无视该保障条款，属于《广告法》规定的虚假宣传，误导消费者 投诉诉求：要求去哪儿网承担因其违约造成的全部损失，即赔偿差价【665】元，或提供等额补偿。并整改与道歉
投诉进度
